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首页-天美娱乐-天美平台擎天联合【天美娱乐注册】擎天联合报道，在讲究用技术实现效率最大化的现代商业环境里，有时候，制胜的基本招式反而是「简单粗暴」。

中国上海，一位写字楼女白领饥肠辘辘地等待着在「外卖O2O」上订购的快餐，抱怨送餐员总是迟到;而在千里之外的印度孟买，一位银行职员打开了准时收到的午餐盒，享用着妻子亲手做的家庭餐，还能感觉食物刚起锅的热度。

当所有快递公司都在穷尽一切技术手段提高效率时，一群被称为「达巴瓦拉」的印度送餐工却依靠一套「人肉」操作系统，每天准时把20万份午餐正确送到顾客手中，差错率仅有1/800 万。

单从统计数据来看，达巴瓦拉的效率已经超过了象征品质管理的六西格玛标准，完胜众多快递巨头。

没有公司，照样运转自如。

在印度，达巴瓦拉意思是“送饭盒的人”。达什拉斯是一名「老资格」达巴瓦拉，每天一早，他就会推着手推车走街串巷，收集家庭主妇为丈夫准备的午餐盒。这些午餐盒将通过一套严格的流程，在中午之前被运送到对应的顾客手中。

事实上，达巴瓦拉已经存在120年了。

类似于中国重庆因山地形成的力夫「棒棒军」，孟买庞大的铁路网络催生了达巴瓦拉这一独特的职业。

火车是孟买上班族主要的通勤工具，住在市郊的上班族必须依靠铁路往返于工作地点和住所之间。而这些上班族习惯于吃家里准备的午餐，他们选择让达巴瓦拉送餐，每月只需个150至300卢比(1元人民币等于大约10卢比)，约15-30元。

如今，达巴瓦拉的送餐服务每年收益超过2亿卢比，已然成为一桩大生意。然而，管理运作5000名达巴瓦拉的并非一家公司，而是一个具有营利性质的民间协会。

达巴瓦拉有着扁平化和高效率的组织设计，组织结构仅有三层。最高层是协会执行委员会，负责组织、协调、薪资福利和对外交往;第二层是小组负责人，大约有20多人，一般由经验丰富的老员工担任，负责管理200多个小组的工作运行;第三层是负责具体配送的达巴瓦拉。

这种扁平的组织结构降低了决策成本，为现场解决问题创造了良好条件。比如，在饭盒递送过程中，一旦发生问题，每个小组可以就地解决，无需汇报总部，确保了处理紧急事务的效率。

达巴瓦拉还建立了良性的竞争机制一每个小组的财务独立，团队成员要为团队整体收益力，这意味着，不同小组要为争取更多的顾各激烈竞争。但同时也规定任何小组不允许以低价进行恶性竞争，避免内部矛盾。达巴瓦拉平均每天工作12小时，月收入在5000卢比左右，高于孟买的出租车司机。

更为重要的是，达巴瓦拉与协会是成员关系，而不是雇佣关系。达巴瓦拉每月要上交15卢比作为协会管理费，工作满半年后便可以入股，享有分红的权利，同时，协会还为他们提供紧急援助、子女就学、健康医疗等福利。

也就是说，达巴瓦拉不是为某个老板打工，而是在做自己的事业。所以，达巴瓦拉的职业忠诚度和幸福感非常高，历史上从未出现过罢工的记录，人员流失率极低。正如达什拉斯所说，「我们追求简单和快乐」。

达巴瓦拉没有严密的组织结构和科层体系，但却能把一个5000人的团队运作得有条不紊。看上去，他们的组织运作缺乏现代管理学支撑，实际却蕴含着朴素的管理智慧--大道行简，以人为本。